Política de reembolso e devoluções
Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
1. Introdução
A Dev Imports LTDA está comprometida em garantir a satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Reembolso foi desenvolvida para esclarecer os procedimentos e condições sob as quais realizamos reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e as melhores práticas comerciais.
2. Condições para Reembolso
2.1. Direito de Arrependimento:
Você tem o direito de solicitar o reembolso integral dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2. Produtos com Defeito:
Para produtos que apresentem defeitos, o prazo para solicitar reembolso é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.3. Produtos Danificados no Transporte:
Se o produto for recebido com danos causados pelo transporte, você deve nos notificar em até 48 horas após o recebimento para ser elegível ao reembolso.
2.4. Produtos Incorretos:
Caso receba um produto diferente do que foi pedido, você tem direito ao reembolso integral acompanhado de devolução ou à troca pelo item correto, a seu critério.
3. Processo de Solicitação de Reembolso
3.1. Como Solicitar:
Entre em contato conosco por e-mail: suporte@devdecor.com.br ou por telefone e WhatsApp: +55 41 99216 5005
3.2. Informações Necessárias:
– Número do pedido
– Motivo da solicitação de reembolso – após prazo de 7 (sete) dias úteis
– Fotos do produto (em caso de defeito ou dano)
3.3. Prazo para Análise:
Analisaremos sua solicitação em até 3 dias úteis e entraremos em contato com nossa decisão ou para solicitar informações adicionais, se necessário.
4. Processamento do Reembolso
4.1. Prazo:
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.
4.2. Método de Reembolso:
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser visualizado, dependendo da data de fechamento da fatura.
4.3. Valor do Reembolso:
Reembolso integral: inclui o valor do produto e as despesas de envio originais.
Em casos de defeito parcial ou dano que não comprometa totalmente o uso do produto, poderemos oferecer um reembolso parcial, sujeito à sua concordância.
5. Exceções e Limitações
5.1. Produtos Não Elegíveis para Reembolso:
– Itens personalizados ou feitos sob medida
– Produtos de uso íntimo, por razões de higiene
– Produtos que foram usados ou danificados por mau uso do cliente
5.2. Reembolso de Frete de Devolução:
Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias, arcaremos com os custos de frete da devolução. Para outros casos, a responsabilidade pelo frete de devolução será avaliada individualmente.
6. Política de Reembolso para Promoções e Vendas Especiais
6.1. Produtos em Promoção:
Produtos adquiridos em promoções estão sujeitos às mesmas condições de reembolso, salvo quando expressamente indicado o contrário na descrição da promoção.
6.2. Cupons e Descontos:
Em caso de reembolso de produtos comprados com cupons de desconto, apenas o valor efetivamente pago será reembolsado.
7. Direito de Recusa
Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou que apresentem indícios de fraude ou má-fé.
8. Alterações na Política
Esta política de reembolso pode ser alterada sem aviso prévio, sempre respeitando os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
9. Contato
Para dúvidas, esclarecimentos ou assistência relacionada a reembolsos, entre em contato conosco:
Email: suporte@devdecor.com.br
Telefone: +55 41 99216 5005
Política de devolução
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
1. Introdução e Aceitação
Bem-vindo aos Termos e Condições de Uso da Dev Imports LTDA. Ao acessar ou usar nosso site de e-commerce, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes termos. Se você não concordar com alguma parte destes termos, por favor, não use nosso site.
2. Definições
– “Site” refere-se ao website devimports.com.br.
– “Usuário” ou “você” refere-se a qualquer pessoa que acesse ou use o site.
– “Produtos” refere-se às peças de decoração da Índia disponíveis para venda em nosso site.
3. Uso do Site
3.1. Elegibilidade: Recomendamos ter pelo menos 18 anos de idade para usar este site ou a maioridade legal em seu local. Não conseguimos verificar a maioridade de nossos usuários. Assim, cada responsável legal responde pelas ações de seus menores.
3.2. Conta de Usuário: Para realizar compras, você pode precisar criar uma conta. Você é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha.
3.3. Uso Proibido: Você concorda em não usar o site para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada.
4. Produtos e Compras
4.1. Disponibilidade: Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade. Reservamo-nos o direito de descontinuar qualquer produto a qualquer momento.
4.2. Preços: Os preços dos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
4.3. Pedidos: Um contrato de venda só será formado quando confirmarmos o pedido e o pagamento for processado com sucesso.
4.4. Pagamentos: Aceitamos a maioria das bandeiras de cartões de crédito e alguns cartões de débito podem ser aceitos. Aceitamos também as formas de pagamento via boleto bancário e Pix. Todos os pagamentos são processados de forma segura por nossos parceiros de gateway de pagamento.
5. Envio e Entrega
5.1. Prazos de Entrega: Os prazos de entrega são estimados e podem variar dependendo da localização.
5.2. Custos de Envio: Os custos de envio serão calculados e exibidos no checkout antes da finalização da compra.
5.3. Responsabilidade: O risco de perda e título dos produtos passa para você no momento da entrega.
6. Política de Devolução e Reembolso
6.1. Prazo: Você tem 7 dias a partir da data de recebimento para solicitar uma devolução.
6.2. Condições: Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, não usados e com a embalagem original.
6.3. Reembolso: O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento da compra original.
7. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo presente no site, incluindo, mas não se limitando a textos, gráficos, logos, imagens, é de propriedade da Dev Imports LTDA ou de seus fornecedores e está protegido por leis de direitos autorais.
8. Limitação de Responsabilidade
Na extensão máxima permitida por lei, a Dev Imports não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos.
9. Legislação Aplicável e Foro
Estes termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil. Qualquer disputa será submetida à jurisdição exclusiva do foro de Quatro Barras, Paraná.
10. Alterações nos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no site.
11. Contato
Para questões relacionadas a estes Termos e Condições, entre em contato conosco em:
Email: suporte@devdecor.com.br
Telefone: +55 41 99216 5005
Termos de garantia
TERMOS DE GARANTIA
1. Introdução
Na Dev Imports LTDA, estamos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Estes Termos de Garantia descrevem as condições e procedimentos relacionados à garantia dos produtos adquiridos em nossa loja online.
2. Período de Garantia
2.1. Prazo: O período de garantia dos nossos produtos segue o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
2.2. Detalhes: Para informações específicas sobre prazos, consulte nossas Política de Devolução e Política de Reembolso acima.
3. Cobertura da Garantia
Nossa garantia cobre:
– Defeitos detectados no recebimento da peça
– Avarias ocorridas durante o transporte
– Problemas como quebras espontâneas
Importante: A cobertura específica pode variar dependendo do tipo de produto e da natureza do problema.
4. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
– Danos causados por acidentes (quedas, riscos, arranhões, cortes, etc.)
– Danos resultantes de limpeza com produtos químicos que causem alterações de cor, corrosão ou danos à integridade da peça
– Desgaste natural do produto
– Uso inadequado ou em desacordo com as instruções do fabricante
5. Acionamento da Garantia
5.1. Processo: Para acionar a garantia, entre em contato conosco através de:
– Telefone/WhatsApp: +55 41 99840 9297
– E-mail: suporte@devdecor.com.br
5.2. Documentação Necessária:
– Fotos dos danos
– Fotos da embalagem danificada (se aplicável)
– Fotos dos produtos danificados dentro da caixa (se aplicável)
– Recibo da compra
– Nota fiscal
5.3. Prazo de Resposta: Entraremos em contato em até 48 horas úteis e manteremos comunicação até a resolução do problema.
6. Reparo ou Substituição
6.1. Avaliação: Cada caso será avaliado individualmente para determinar se o produto será reparado ou substituído.
6.2. Processo: Para detalhes sobre o processo de reparo ou substituição, consulte nossa Política de Devolução acima.
7. Custos de Envio
Em caso de acionamento da garantia, nossa empresa realizará o processo de logística reversa sem custos para o cliente.
8. Anulação da Garantia
A garantia pode ser anulada em casos de danos oriundos de acidentes (físicos, químicos, etc.) ocorridos após o transporte e recebimento da encomenda pelo cliente.
9. Reembolso
9.1. Elegibilidade: Em casos de perda total da peça, o cliente pode ser elegível para reembolso total.
9.2. Avaliação: Entre em contato conosco para avaliação individual de cada caso.
10. Produtos Fora do Período de Garantia
Para produtos fora do período de garantia, entre em contato conosco para uma avaliação individual. Faremos o possível para oferecer uma solução satisfatória.
11. Extensão de Garantia
Atualmente, não oferecemos opções de extensão de garantia para nossos produtos.
12. Limitações de Responsabilidade
12.1. A garantia aqui descrita é a única garantia fornecida pela Dev Imports LTDA, não sendo oferecidas quaisquer outras garantias, expressas ou implícitas.
12.2. Nossa responsabilidade está limitada ao valor pago pelo produto.
13. Direitos do Consumidor
Estes termos de garantia não afetam os direitos legais do consumidor conforme estabelecido pela legislação brasileira.
14. Alterações nos Termos
Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos de Garantia a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas em nosso site.
15. Contato
Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre estes Termos de Garantia, entre em contato conosco:
E-mail: suporte@devdecor.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 41 99840 9297